Hiệu quả từ Quầy Tổng hợp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh
29/12/2023
Nhằm hướng đến
xây dựng Chính quyền phục vụ, hướng dẫn, hỗ trợ tối đa các nhu cầu giải quyết
thủ tục hành chính đặc biệt là giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ công
trực tuyến của người dân khi đến giao dịch tại Trung tâm. Từ đầu năm 2023,
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã ban hành Quyết định số 43-QĐ/TTPVHCC ngày 29/3/2023 về việc Bố trí Quầy Tổng
hợp trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện giải quyết thủ tục hành
chính (đặc biệt là người yếu thế, người
già,…).
Cán bộ Quầy Tổng hợp hướng dẫn người yếu thế thực hiện dịch
vụ công trực tuyến
Quầy Tổng hợp được sắp xếp vị trí ngay tại Quầy
số 7, khu vực tầng 1 tòa nhà Trung tâm tạo thuận lợi cho nhóm người yếu thế là thương
binh, bệnh binh, người khuyết tật, người cao tuổi, phụ nữ mang thai… khi đến
giao dịch thủ tục hành chính sẽ không phải xếp hàng chờ tới lượt, được tư vấn,
hỗ trợ nộp hồ sơ và ưu tiên khi thụ lý giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh bố trí
đội ngũ cán bộ thường trực tại Quầy. Đây đều là Đoàn viên thanh niên trẻ, năng
động, nhiệt tình, thành thạo công nghệ thông tin để hỗ trợ người dân tạo lập
tài khoản, hướng dẫn nộp hồ sơ, theo dõi quá trình xử lý và thanh toán phí, lệ
phí giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến. Trong năm 2023,
Quầy Tổng hợp đã hướng dẫn, hỗ trợ kê khai nộp hồ sơ cho 768 lượt người dân thuộc
nhóm yếu thế.
Việc bố trí Quầy Tổng hợp - Hỗ trợ người yếu
thế giải quyết thủ tục hành chính đã tạo được niềm tin, sự hài lòng của người
dân, đồng thời cũng tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ về chất và lượng trong công
tác giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, hướng
tới nền hành chính phục vụ hiện đại và chuyên nghiệp./.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh